ฝ่ายสนับสนุน X Bot: การแก้ไขปัญหา, คำถามที่พบบ่อย และคู่มือติดต่อ

ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้เองด้วยการทำงานเดียวใน /setup ครึ่งแรกของหน้านี้พาคุณผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยด้วยตนเอง ครึ่งหลังเป็นคำถามที่พบบ่อย หากทั้งสองไม่สามารถแก้ไขได้ แบบฟอร์มติดต่อด้านล่างจะส่งตรงไปยังช่องทางสนับสนุนนักพัฒนาของ BWS

ก่อนอื่น — ขั้นตอนการวินิจฉัยด้วยตนเอง

เปิด /setup → ℹ️ About ในแชทของคุณ
└─ คัดลอกข้อความนั้น เป็นทุกสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนต้องการเพื่อวินิจฉัย

จากนั้นถามตัวเองตามลำดับ:

  1. บอทตอบสนองต่อ /setup เลยไหม?
     ├─ ไม่  → บอทถูกเตะหรือลดขั้นจากแอดมิน → เลื่อนขั้นใหม่แล้วลองอีกครั้ง
     └─ ใช่ → ไปต่อ

  2. /setup → 📊 Reports → ⚡ Generate report now สร้างอะไรบางอย่าง
     ภายใน 3 นาทีไหม?
     ├─ ไม่มี DM ไม่มีโพสต์ → ดูคำถามถัดไป
     ├─ DM "no posts found"  → ตัวกรองแคบเกินไปหรือไม่มีโพสต์ตรงประเด็น;
                                /setup → 🎯 Filters เพื่อดู
                                X API query ตัวจริง
     ├─ DM "credit exhausted" → /setup → 💳 Buy Credits → 💰 Buy
     ├─ โพสต์มาแล้วแต่ภาพดูผิดปกติ → ลองใหม่; หากเกิดต่อเนื่อง
                                ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อม chat ID
     └─ โพสต์มาถูกต้อง → คุณโอเค

  3. รายงานตามตารางเวลามาไหม?
     ├─ ไม่  → หน้าจอบนสุดของ /setup แสดง cron เทียบกับเวลา UTC จริง
              การทำงานตามตารางเวลาครั้งแรกของบอทจะเกิดขึ้น หลังจาก
              รอบ cron ถัดไป ไม่ใช่ทันทีหลังตั้งค่า
     └─ ใช่ → ทุกอย่างเรียบร้อย

หากไม่มีสิ่งเหล่านั้นช่วยแก้ปัญหาได้ เลื่อนผ่านคำถามที่พบบ่อยไปยังลิงก์ติดต่อ

คำถามที่พบบ่อย

การตั้งค่าและติดตั้ง

ถาม: บอทไม่ตอบสนองเมื่อฉันเพิ่มมัน ยืนยันว่าเลื่อนขั้นเป็น แอดมิน แล้ว ไม่ใช่แค่ "สมาชิก" Telegram → การตั้งค่ากลุ่ม → ผู้ดูแลระบบ การเลื่อนขั้นมีผลทันที บอทไม่ต้องติดตั้งใหม่

ถาม: ย้ายบอทไปกลุ่มอื่นได้ไหม? ได้ — เพิ่มเข้ากลุ่มใหม่ รัน /setup ที่นั่น สองแชทเป็นอิสระต่อกัน (chat ID ต่างกัน = การตั้งค่า, ตารางเวลา, คะแนนต่างกัน) ไม่มีการย้ายข้อมูลระหว่างแชท

ถาม: บอทรายงานในเธรดหลัก แต่กลุ่มของฉันมีหัวข้อ — เปลี่ยนเส้นทางได้ไหม? จากภายในหัวข้อฟอรัมที่ต้องการ ส่ง:

/set_topic Reports

รายงานถัดไปจะเข้าสู่หัวข้อนั้น รีเซ็ตด้วย /set_topic clear

ถาม: ถอนการติดตั้งยังไง?

• หยุดรายงานก่อน: /setup → ⏰ Schedule → ✕ Disable schedule
• ลบบอท: Telegram → กลุ่ม → แอดมิน → เตะ @BWS_X_Bot
• การตั้งค่ายังคงอยู่ในฐานข้อมูล การเพิ่มบอทกลับเข้าไปในแชท ID เดิมจะกลับมาทำงานต่อทั้งหมด ขอฝ่ายสนับสนุนสำหรับการลบถาวร

รายงานและการกรอง

ถาม: ทำไมตัวเลขของฉันต่างจากเครื่องมือติดตามของบุคคลที่สาม? X Bot ดึงข้อมูลตรงจาก X API อย่างเป็นทางการ เครื่องมือติดตามของบุคคลที่สามส่วนใหญ่ scrape หรือประมาณการ — เราพบความคลาดเคลื่อน 20–50% ตัวเลขจาก X API คือแหล่งข้อมูลจริง

ถาม: ลีดเดอร์บอร์ดแสดงผู้ใช้ที่ฉันไม่ได้คาดว่าจะติดตาม ตัวกรองเป็นแบบ บวกเพิ่ม หากแชทติดตาม cashtag $YOUR_TOKEN ใครก็ตามที่ทวีต cashtag นั้นจะถูกจัดอันดับ ไม่ใช่แค่บัญชีที่คุณระบุไว้ หากต้องการทั้งบัญชี และ cashtag ใช้รูปแบบ from:@x cashtags:$YOUR_TOKEN ผ่าน /set_x_filtering (ความหมาย AND-ของทุกอย่างของตัวกรองที่ตั้งชื่อ)

ถาม: รายงานบอกว่า "0 posts" — ทำยังไงต่อ? สามความเป็นไปได้ เรียงตามโอกาสที่จะเกิด:

1. ตัวกรองแคบเกินไป — /setup → 🎯 Filters แสดง X API query ตัวจริง การพิมพ์ผิดที่พบบ่อย: $BTC (มีช่องว่างต่อท้าย) เทียบกับ $BTC
2. ช่วงเวลาแคบเกินไป — หากตั้งช่วงเวลาที่กำหนดเอง โพสต์นอกช่วงนั้นจะไม่ถูกนับ /setup → 📊 Reports → 🗑 Clear period กลับสู่ค่าเริ่มต้น 24 ชม. หมุนเวียน
3. บัญชีที่คุณติดตามไม่ได้โพสต์อะไรตรงประเด็นเลยใน 24 ชม. — ขยายด้วย cashtag หรือคำสำคัญเพื่อเป็นสัญญาณสำรอง

ถาม: ติดตามบัญชี X ส่วนตัว/ป้องกันได้ไหม? ไม่ได้ — X API คืนค่าเฉพาะโพสต์สาธารณะเท่านั้น

ถาม: ยกเว้นผู้ใช้เฉพาะรายจากลีดเดอร์บอร์ดของแชทได้ไหม (เช่น บอทสแปม)? ได้: /setup → 🎯 Filters → 🙈 Ignore → ➕ Add ชื่อบัญชีที่ระบุจะถูกตัดออกจากผลลัพธ์หลังการดึงข้อมูล

ถาม: ทำไมแชทของฉันมีรายงานทำงานหลายครั้งต่อวัน? คุณตั้งค่า cron หลายรอบ (cron(0 14,22 ? * * *)) หรือมีตัวกรองที่ตั้งชื่อหลายรายการทำงานบนตารางเวลาเดียวกัน แต่ละตัวกรองที่ตั้งชื่อสร้างรายงานของตัวเอง

ถาม: การเลือก "Best Tweet" ดูแปลก ๆ ตัวเลือก AI จะเลือกโพสต์ที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดที่ยังไม่ถูกเลือกเมื่อเร็ว ๆ นี้ หากผลลัพธ์ดูผิดปกติต่อเนื่อง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน — พรอมป์ปรับได้

X Posts Auto-relay

ถาม: รีเลย์ส่งต่อเธรด 6 โพสต์ในครั้งเดียว ฉันต้องการแค่โพสต์แรก นั่นคือ exclude=replies ของ X API ที่กรองเฉพาะการตอบกลับ ผู้ใช้อื่น เท่านั้น การตอบกลับตัวเอง (การต่อเธรด) ข้ามการกรองนี้ /setup → 📡 X Posts Auto-relay → @account → ปิด ☐ Thread continuations บอทจะเก็บเฉพาะหัวเธรด

ถาม: รีเลย์หยุดส่งต่อกลางวัน ตรวจสอบหน้าจอต่อรีเลย์ — หาก Today: 10/10 forwarded แสดงว่าถึงเพดานรายวันแล้ว แตะ ✏️ Cap เพื่อเพิ่ม เพดานรีเซ็ตอัตโนมัติเที่ยงคืน UTC

ถาม: รีเลย์แสดง ⏸ Paused แต่ฉันไม่เคยหยุดมัน บอทหยุดอัตโนมัติเมื่อเกิดข้อผิดพลาด chat-gone ของ Telegram (ถูกเตะ / บล็อก / อัปเกรดแชท) และหยุดตารางการโพล /setup → 📡 X Posts Auto-relay แสดงแถวนี้ในกรณีที่คุณเพิ่มบอทกลับเข้าไปใหม่

การเรียกเก็บเงินและเครดิต

ถาม: "เครดิต" คืออะไรกันแน่? หนึ่งเครดิตเท่ากับหนึ่งโพสต์ที่ X API คืนค่ากลับมา แชท FREE ได้ 100 เครดิตฟรี/เดือน แชท PRO เรียกเก็บผ่าน Stripe (การสมัครสมาชิก) หรือ ETH (แพ็กเครดิต)

ถาม: ดูยอดเครดิตคงเหลือได้ที่ไหน?/setup → 💳 Buy Credits แสดงที่ใช้ / คงเหลือ / วันที่รีเซ็ต

ถาม: ฉันเพิ่งจ่ายเงินแต่ยอด/แผนไม่อัปเดต

• เส้นทาง Stripe (สมัครสมาชิกด้วยบัตร): webhook มักเปิดใช้งาน PRO ภายในไม่กี่วินาที หากผ่านไป 5+ นาทีคุณยังไม่เห็น PRO ✓ ใน /setup → 💳 Buy Credits ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมใบเสร็จ Stripe และ chat ID
• เส้นทาง ETH (แพ็กเครดิต): การยืนยันบนบล็อกเชนอาจใช้เวลา 1–3 นาที หากผ่านไป 10 นาทีเครดิตยังไม่ปรากฏ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อม transaction hash และ chat ID

ถาม: ฉันมีทั้งการสมัครสมาชิก Stripe และเครดิต ETH บนแชทเดียวกันได้ไหม? ได้ — ทั้งสองซ้อนกัน แชท PRO·credits ที่สมัครสมาชิกยังคงยอดคงเหลือ ETH เดิม และการเรียกเก็บเงินต่อการดึงข้อมูลใช้เครดิต ETH ก่อนที่โควตารายเดือนของการสมัครสมาชิกจะเริ่มทำงาน ผลในทางปฏิบัติ: หากคุณมีเครดิต ETH 5,000 และสมัครสมาชิก การดึงข้อมูล 5,000 ครั้งแรกไม่แตะ Stripe เลย; การดึงข้อมูลถัดไปใช้โควตา 1,000/เดือนของการสมัครสมาชิก; ส่วนที่เกินคือ $0.02/โพสต์ที่วัดผล ยอดคงเหลือ ETH ไม่มีวันหมดอายุ

ข้อจำกัดหนึ่งข้อ: แชทที่อยู่บน PRO·sub แล้ว ไม่สามารถเพิ่มแพ็ก ETH ใหม่จากขั้นตอนการซื้อเดียวกันได้ในวันนี้ (คำสั่งซื้อบล็อกไว้) ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนหากต้องการเปลี่ยนกลับไปใช้เครดิตเพียงอย่างเดียว

ถาม: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อยอด PRO·credits ของฉันถึงศูนย์? ใบอนุญาตจะถูกลดระดับเป็น FREE อัตโนมัติ บอทยังคงดึงข้อมูลต่อภายใต้เพดาน FREE 100/เดือนจนกว่าจะหมดเช่นกัน /setup → 💳 → 💰 Buy ครั้งถัดไปจะเสนอทั้งสองเส้นทางอีกครั้ง

ถาม: ยอดเครดิตเป็นแบบต่อแชทหรือต่อผู้ใช้? ต่อแชท แต่ละกลุ่ม Telegram มีเครดิตและใบอนุญาตของตัวเอง

แดชบอร์ดสาธารณะ

ถาม: โปรเจกต์ของฉันไม่แสดงบน xbot.ninja ต้องผ่านทั้งสามเกณฑ์ ในเดือนปัจจุบัน:

• คะแนนผู้ใช้สูงสุด ≥ 300
• โพสต์ที่ติดตาม ≥ 5
• ผู้ใช้ที่กระตือรือร้น ≥ 2

เดือนแรกมักเป็นคอขวด URL โดยตรง https://xbot.ninja/?chatId=<your-id> ใช้งานได้เสมอไม่ว่าจะผ่านเกณฑ์หรือไม่

ถาม: หา chat ID ของฉันยังไง?/setup → ℹ️ About ตัวเลขจำนวนเต็มยาวที่ขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายลบ

ถาม: ปรับแต่งการ์ด xbot.ninja สาธารณะได้ไหม?/setup → 🎨 Customization ตั้งค่าชื่อ, คำอธิบาย, โลโก้, URL การ์ดจะรีเฟรชในรอบรายงานถัดไป

ลักษณะเฉพาะของ X API

ถาม: ทำไมบางโพสต์ที่เก่ากว่าที่คาดถึงจึงถูกนับ? บอทใช้ endpoint tweets/search/all (การค้นหาแบบเต็มคลังข้อมูล) เมื่อคุณตั้งช่วงเวลา บอทสามารถดึงโพสต์จากช่วงเวลาใดก็ได้ภายในนั้น ค่าเริ่มต้นคือ 24 ชม. หมุนเวียน แต่ช่วงเวลาที่กำหนดเองสามารถย้อนหลังได้

ถาม: บางครั้งโพสต์ใช้เวลา 5+ นาทีกว่าจะปรากฏในรีเลย์ X Posts Auto-relay โพลทุก 5 นาที ความล่าช้าอยู่ที่สูงสุดหนึ่งรอบการโพล (~2.5 นาทีโดยเฉลี่ย / ~5 นาทีในกรณีเลวร้ายที่สุด) บวกกับความล่าช้าเล็กน้อยของ X API + การส่งผ่าน Telegram

ถาม: X API คืนข้อผิดพลาด — ผู้ให้บริการเห็นอะไร? ตัวนับข้อผิดพลาดภายในจะเพิ่มขึ้น แอดมินที่กำหนดไว้จะได้รับ DM ส่วนตัว (/setup → 👥 Admins เพื่อกำหนดว่าใครรับ) รหัสข้อผิดพลาด 4xx ที่พบบ่อย: 401/403 (ข้อมูลรับรองฝั่งผู้ให้บริการ), 402 (เครดิตหมด), 429 (ถูกจำกัดอัตรา — บอทจะลองใหม่พร้อม backoff)

สิ่งที่ควรใส่ในคำขอความช่วยเหลือ

คัดลอกและวางเทมเพลตนี้:

Project: <your project name>
Chat ID: <from /setup → ℹ️ About>
Plan: FREE / PRO·credits / PRO·sub
What's wrong: <1–2 sentences>
What you tried: </setup → … → … steps you ran>
When it broke: <approx UTC time>
Recent change: <any new filter / schedule / payment in the last 24 h>

chat ID เพียงอย่างเดียวให้ข้อมูลวินิจฉัย 80% แก่ฝ่ายสนับสนุน — กรุณาแนบมาด้วยเสมอ

เวลาตอบกลับที่คาดหวัง

• วิกฤต: บอทออฟไลน์ทั้งแพลตฟอร์ม, ปัญหาการเรียกเก็บเงิน → ตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมงทำการในช่วงเวลาทำการที่ทับซ้อนกันของ EU+US
• สูง: รายงานไม่ส่งสำหรับแชทเดียว → วันทำการเดียวกัน
• ปกติ: คำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์, ความช่วยเหลือเรื่องการตั้งค่า → 1–2 วันทำการ

ลิงก์ที่มีประโยชน์

• บอท Telegram: @BWS_X_Bot
• แดชบอร์ดสาธารณะ: xbot.ninja
• เอกสารประกอบ: /docs/
• GitHub issues: blockchain-web-services/bws-api-telegram-xbot
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง: bws.ninja — แบบฟอร์มติดต่อส่งตรงไปยังฝ่ายสนับสนุนนักพัฒนาของ BWS

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลองทำตามขั้นตอนการวินิจฉัยด้วยตนเองใน การแก้ไขปัญหา — ปัญหาส่วนใหญ่แก้ไขได้ที่การตรวจสอบสองข้อแรก